Así protege casinoestrella tu información personal
En casinoestrella tomamos en serio el manejo de tus datos: cada dato que nos compartes —al crear tu cuenta, al usar SPEI, Mercado Pago o al contactar soporte— se trata conforme a este aviso y según la ley local de tu región. Este documento describe qué recopilamos, para qué lo usamos y qué opciones tienes sobre tu información.
Datos tratados conforme a la ley local
Disponible solo en regiones elegibles
Tus derechos explicados con claridad
Casino en vivo y tragamonedas
ALCANCE Y JURISDICCIÓN
Quién responde por este aviso y bajo qué condiciones
Este aviso de privacidad aplica a toda la información que recopilamos cuando usas casinoestrella: registro de cuenta, historial de transacciones, interacciones con soporte y actividad dentro del catálogo. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles; si accedes desde una región donde el servicio no está habilitado, este aviso igualmente regula cualquier dato que hubiéramos recibido de tu parte. Recopilamos datos de identificación (nombre, correo, número de celular), datos de transacción (saldo, movimientos vía SPEI, Mercado Pago o CoDi) y datos técnicos del dispositivo que usas para conectarte. No vendemos tu información a terceros con fines de mercadotecnia. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio —procesadores de pago, plataformas de verificación de identidad— y solo en la medida necesaria para cada función. Cuando tengas dudas sobre qué datos guardamos, puedes solicitarnos un resumen desde la sección de ayuda de tu cuenta.
SPEI — dato de transacción registrado en tu historial
Mercado Pago — movimientos visibles en tu saldo
CoDi — confirmaciones almacenadas por seguridad
Celular y dispositivo — datos técnicos de sesión
QUÉ CUBRE ESTE AVISO
Lo que sí y lo que no abarca nuestra política
No toda la actividad relacionada con tu cuenta queda bajo el mismo marco. Aquí diferenciamos cuatro áreas para que sepas exactamente dónde aplica este aviso y dónde intervienen condiciones distintas.
Acceso a la cuenta
Todo lo que ocurre desde que abres sesión hasta que la cierras queda cubierto: credenciales, historial de juego y preferencias de configuración. Estos datos los gestionamos directamente nosotros.
Transacciones
Los movimientos realizados mediante SPEI, Mercado Pago o CoDi los registramos en tu historial de cuenta. El procesamiento en sí lo realizan las propias plataformas de pago, sujeto a sus propios avisos.
Contenido del sitio
Las páginas, descripciones de juegos y materiales del catálogo —incluyendo títulos de estudios como Microgaming, PG Soft o Habanero— son contenido nuestro. No recopilamos datos personales solo por navegar el catálogo sin cuenta activa.
Servicios de terceros
Ligas externas, servicios de verificación de identidad independientes y plataformas de pago tienen sus propios avisos de privacidad. Este documento no los sustituye ni los extiende; consulta cada uno directamente.
TUS DERECHOS ARCO
Qué puedes hacer con tus datos en todo momento
La ley local reconoce derechos sobre tus datos personales conocidos como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. En casinoestrella puedes ejercerlos directamente desde tu cuenta o por medio de nuestros canales de soporte. Para revisar qué información tenemos sobre ti, entra a la sección de configuración de tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión; ahí verás los datos de perfil registrados. Si algún dato está incorrecto —dirección de correo, número de celular— puedes actualizarlo desde el mismo panel o pedirnos el cambio por chat. Para solicitar la cancelación de tus datos o manifestar oposición a un uso específico, envía tu solicitud por escrito a través del correo de privacidad que aparece en la sección de contacto de este aviso. Respondemos cada solicitud en el plazo que la ley local establece para este tipo de trámites.
Revisar tus registros
Ingresa a tu cuenta, ve a Configuración y consulta los datos personales almacenados. Lo que aparece ahí es la información activa en nuestro sistema.
Corregir datos incorrectos
Si tu correo o celular están desactualizados, actualízalos desde el panel de tu cuenta o escríbenos por chat de soporte para que ajustemos el registro.
Plantear preguntas sobre privacidad
Envía tu pregunta al correo de privacidad indicado más adelante. Respondemos cada mensaje y no derivamos solicitudes ARCO a canales genéricos.
Solicitar soporte especializado
Si tu solicitud requiere verificación adicional de identidad, el equipo de soporte te indica los pasos exactos que aparecen en la pantalla de tu cuenta para completarla.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Cómo llegar al equipo encargado de este aviso
Cualquier consulta sobre el manejo de tus datos, una solicitud ARCO o una duda sobre cómo usamos tu información de transacciones tiene un camino directo. Elige el canal que mejor se adapte a lo que necesitas.
Correo de privacidad
Escribe a la dirección de privacidad indicada en la sección de contacto del sitio. Describe tu solicitud con tu nombre de usuario y el tipo de derecho que quieres ejercer.
Chat de soporte en español
Desde tu cuenta, abre el chat de soporte y selecciona el tema Privacidad y datos. El equipo atiende en español y puede orientarte sobre el estado de tu solicitud.
Formulario en tu cuenta
En la sección Ayuda de tu cuenta hay un formulario específico para consultas de privacidad. Completa los campos que aparecen ahí y adjunta la información que te solicitemos para identificarte.
CÓMO MANEJAMOS TUS DATOS
Prácticas concretas de seguridad y retención de datos
El manejo responsable de tu información no es solo una declaración: hay procesos activos detrás de cada punto de este aviso. Aquí describimos cómo operamos en cuatro áreas clave para que puedas verificar lo que hacemos.
Seguridad de la cuenta
Tu contraseña se almacena cifrada; nunca la vemos en texto plano. Las sesiones activas se listan en tu configuración de cuenta para que puedas cerrar cualquier sesión abierta en dispositivos que no reconozcas.
Uso de cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del catálogo. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde el aviso que aparece en tu primera visita al sitio.
Retención de datos
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que la ley local exige una vez cerrada. Tras ese plazo, eliminamos o anonimizamos los registros conforme al proceso interno documentado.
Actualizaciones de este aviso
Cuando modifiquemos este aviso te notificamos por correo registrado en tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página; la fecha de última actualización aparece al pie.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre privacidad
Si tienes dudas puntuales sobre cómo manejamos tus datos, estas respuestas cubren los temas que más nos consultan. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.
¿Qué datos recopila casinoestrella cuando me registro?
Al registrarte recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de verificación de identidad que el proceso muestra en pantalla. También registramos información técnica del dispositivo desde el que te conectas para proteger la seguridad de tu cuenta.
¿Mis movimientos con SPEI o Mercado Pago quedan registrados?
Sí. Guardamos el historial de transacciones —depósitos y retiros— en tu cuenta para que puedas consultarlo en cualquier momento. El procesamiento del pago lo realiza la plataforma correspondiente; nosotros solo almacenamos la confirmación y el monto en tu saldo.
¿Puedo pedir que borren mi cuenta y mis datos?
Puedes ejercer tu derecho de cancelación enviando una solicitud por correo de privacidad o desde el formulario en tu cuenta. Lo procesamos conforme a la ley local; algunos datos pueden retenerse el tiempo que esa ley exige antes de eliminarse completamente.
¿Comparten mi información con otros estudios o proveedores de juegos?
No. Los estudios que proveen contenido al catálogo —como PG Soft, Microgaming o CQ9— reciben únicamente los datos de sesión de juego necesarios para que el título funcione. No reciben tu información de pago ni tus datos de perfil personales.
¿Cómo sé si este servicio está disponible en mi región?
El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Al momento del registro, el sistema verifica si tu región está habilitada. Si tienes dudas, consulta a soporte antes de crear tu cuenta.
¿Cada cuánto actualizan este aviso de privacidad?
Lo actualizamos cuando hay cambios relevantes en la forma en que manejamos datos o cuando la normativa aplicable lo requiere. Recibirás una notificación por el correo de tu cuenta y la versión vigente siempre estará disponible en esta página.
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